太清博客
274月/’130

京东金牌客户转投亚马逊中国

  分类: 生活

z.cn多年的京东金牌客户,共3次有幸试用京东的售后服务。

第1次:大概4年前,买到的2.5英寸移动硬盘,电脑无法识别。在网上提交换货申请,打了几个电话,等了一个星期,上门把坏的取走。但是送货都是第二天,在等待换货期间,我又买其他东西,但是他们不负责取,只负责送。当时不是急需,觉得这个时间虽然长了点,但问题不大。

第2次:大概1年前,收到后发现没有发票,但是我订货时选了要发票。网上提交问题,没人理,打电话,没人理,提交问题,没人理,没人理,没人理……最后我留言:发票我不要了,但是我的申请开着,看你们什么时候理我。等了一个多月,发票寄来了。但是还是没人理过我。

第3次:几个月前,我买了几本书。一本明显是旧的,又脏又破,一本会发声的书不会发声。我在网上提交问题。几次提交不成功,打电话给客服。让我再试试。几天内提交了若干次,成功了。等了几天,没人理我。再上网上去查,结果我的申请被关掉了。原因是客服在网上问我,问题解决了吗,还要换吗?我几天没查,没回答,他就把申请给关了。我问题描述里说得清清楚楚,是质量问题,要更换,怎么可能个人解决。我很累,自认倒霉。不换了。

之后,我开始在亚马逊中国买东西了。

之前,亚马逊中国也有问题:10次有9.5次,送货的人会先打电话给你:我的POS机不能用,现金行否。回答行,下午就送货,回答不行,再等几天。不过现在没有这个问题了。

前几天买的一个电饭煲,收到发现盖子的卡是坏的。我在网上提交了一下,不要照片。选项有退货和换同样的货或换其他型号。我选择换同样型号。我买时选的是4-7天到货,优惠3元。不知是否有关,显示大概四天后新货到。我又收到确认邮件。然后就到了,换了。非常愉快的换货经历。

京东的售后是尽量不解决问题,没办法一定要解决,也不告诉你,让你猜。亚马逊什么都有邮件确认,让你明明白白。

如果不考虑售后,京东、亚马逊差不多。如果选京东,不要考虑售后,否则你会精神崩溃的。京东的电子产品比亚马逊多,亚马逊的书比京东有优势。

还有,京东的特色:不管原包装是什么,外面都套上京东的袋子。

亚马逊的特色:不管原包装是什么,外面都装上亚马逊的箱子。

我曾经向无数人推荐了京东,以后我会推荐亚马逊了。

希望京东再接再厉!希望亚马逊保持良好服务!


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