​多年的京东金牌客户，共3次有幸试用京东的售后服务。

第1次：大概4年前，买到的2.5英寸移动硬盘，电脑无法识别。在网上提交换货申请，打了几个电话，等了一个星期，上门把坏的取走。但是送货都是第二天，在等待换货期间，我又买其他东西，但是他们不负责取，只负责送。当时不是急需，觉得这个时间虽然长了点，但问题不大。

第2次：大概1年前，收到后发现没有发票，但是我订货时选了要发票。网上提交问题，没人理，打电话，没人理，提交问题，没人理，没人理，没人理……最后我留言：发票我不要了，但是我的申请开着，看你们什么时候理我。等了一个多月，发票寄来了。但是还是没人理过我。

第3次：几个月前，我买了几本书。一本明显是旧的，又脏又破，一本会发声的书不会发声。我在网上提交问题。几次提交不成功，打电话给客服。让我再试试。几天内提交了若干次，成功了。等了几天，没人理我。再上网上去查，结果我的申请被关掉了。原因是客服在网上问我，问题解决了吗，还要换吗？我几天没查，没回答，他就把申请给关了。我问题描述里说得清清楚楚，是质量问题，要更换，怎么可能个人解决。我很累，自认倒霉。不换了。

之后，我开始在亚马逊中国买东西了。

之前，亚马逊中国也有问题：10次有9.5次，送货的人会先打电话给你：我的POS机不能用，现金行否。回答行，下午就送货，回答不行，再等几天。不过现在没有这个问题了。

前几天买的一个电饭煲，收到发现盖子的卡是坏的。我在网上提交了一下，不要照片。选项有退货和换同样的货或换其他型号。我选择换同样型号。我买时选的是4-7天到货，优惠3元。不知是否有关，显示大概四天后新货到。我又收到确认邮件。然后就到了，换了。非常愉快的换货经历。

京东的售后是尽量不解决问题，没办法一定要解决，也不告诉你，让你猜。亚马逊什么都有邮件确认，让你明明白白。

如果不考虑售后，京东、亚马逊差不多。如果选京东，不要考虑售后，否则你会精神崩溃的。京东的电子产品比亚马逊多，亚马逊的书比京东有优势。

还有，京东的特色：不管原包装是什么，外面都套上京东的袋子。

亚马逊的特色：不管原包装是什么，外面都装上亚马逊的箱子。

我曾经向无数人推荐了京东，以后我会推荐亚马逊了。

希望京东再接再厉！希望亚马逊保持良好服务！